北外网课所有课程，一般情况一经购买不允许任何形式的退换(法律法规另有规定除外)。
特殊情况学员需要退换课时，需满足如下条件：

一、换课
1、非礼包课程课程购课时间小于等于30天且课程学习进度低于8%。
2、礼包课学员换课时要求购课时间小于等于30天，且礼包课内任意一门课程学习进度均低于8%。
3、外教一对一课程换课时需根据未听课课时数折算余额，然后根据余额进行换课流程。
4、换课实行多退少补原则，更换课程单价高于原价（即购买时价格，下同）的需要学员另补差价（网课可以提供差价发票，快递费需学员自己承担），低于原价的需折算余额返还给学员。更换课程如正处在团购或秒杀期只能按照课程原价进行置换。
5、换课余额将返回到学员在北外网课注册的账户内，学员可以使用账户余额支付购买其他课程（账户余额长期有效，无法提现）。

二、退课
1、一般课程（不包括礼包课程）开课时间小于10天，且课程学习进度低于5%，学员在提供相应证明的情况下，可以申请退课，退课后购买课程的相应金额将以现金卡的方式返还到学员的账户中。由于个人原因导致不能继续听课、无法继续学习的情况下不予办理退款业务。因北外网课的课程原因导致无法学习，在符合退款条件的情况下可以申请退费。
2、礼包课学员退课时要求开课时间小于等于10天且礼包内任意一门课程学习进度均低于5%。
3、已收到发票的学员需要将发票完好寄回，网课收到后方能申请退课，发票寄回的快递费由学员自行承担。发票避免磨损，否则将不予办理退课。

三、其他注意事项：
1、换课或退课需在工作日内联系客服中心（联系电话【4008-987-008】或页面右侧的客服QQ、微信）办理。换课或退课时需提供详细的退课原因，经北外网课审批后方可办理换课和退课。
2、每个学员同一课程只能进行一次换课或退课, 更换后的课程不允许再次更换。
3、参与秒杀的课程不能进行退换，参与其他活动购课的学员，退换时按照学员实际交付的金额为准进行办理。
4、参与买课赠课活动所购买的课程，按照本规定的第一条第2项的礼包课退换课办法进行相应处理。且赠课不退不换。
5、开通课程时使用消耗的现金卡/礼品卡/优惠券等将不能再次使用，也不作为计算或置换课程或退课费用的依据。
6、购课赠书的，在换课退课前先按照所赠图书的标价扣减相应金额，然后根据余额进行退换课流程。
7、参与分期免息活动的课程如发生退款情况，则不享有免息特权，已享受的免息费用须重新计算并由学员自行承担，该部分费用将从退款金额中扣除。
8、课程卡未经刮开密码且未使用的情况下，可以直接与原购卡点联系退换。

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不同课程配备的特色服务不同，具体内容请查看课程详情。

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一、适用范围
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二、我们如何收集信息
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1. 您提供的信息
当您在注册账户或支付课程费用或使用我们提供的相关服务时填写及提交的信息，包括您的姓名、性别、国籍、语言、职业、教育、年龄、身份证号码、电话号码、电子邮箱、地址、兴趣爱好、支付账户及相关附加信息（如您所在的省份和城市、邮政编码等）。
2. 您通过我们的服务提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。
这类信息包括：
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2) 您在使用我们服务时提供和录制的信息，包括但不限于购买课程、预约课程、课程录音录像等。
3) 您在咨询、答疑时提供的信息。

三、我们如何使用信息
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1) 根据您需求和自身特点（地域、年龄、职业、语言能力、背景、兴趣、学习偏好等），提供适合您的学习指导与学习内容；
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